متابعة – صدى المرأة :
أعلنت السلطات المغربية عن إعادة تفعيل الرقم 5757 شكايات المستهلكين، وذلك بمناسبة حلول شهر رمضان لسنة 1447. ويهدف هذا الإجراء إلى تعزيز مراقبة الأسواق وحماية القدرة الشرائية للمواطنين خلال هذه الفترة.
ويتيح الرقم الهاتفي المختصر الموحد 5757 للمواطنين في مختلف مناطق المغرب الاتصال مباشرة بخلايا تلقي ومعالجة الشكايات على مستوى العمالات والأقاليم. كما يسمح بالتبليغ عن مختلف المخالفات التي قد تمس حقوق المستهلك.
وفي هذا السياق، اتخذت جميع العمالات والأقاليم الإجراءات اللازمة لتفعيل أرقام الاتصال وخلايا المداومة. وتهدف هذه الخطوة إلى تمكين المستهلكين والفاعلين المعنيين من تقديم شكاياتهم بسهولة.
ويمكن للمواطنين التبليغ عن حالات الغش أو الإخلال بشروط الجودة والسلامة. كما يشمل ذلك نقص التموين، أو الممارسات التجارية غير المشروعة، أو المنافسة غير الشريفة. إضافة إلى ذلك، يمكن إشعار السلطات بأي مخالفات أخرى تستدعي تدخل المصالح المختصة.
ولتسهيل التواصل، يمكن الاتصال بالرقم 5757 باستعمال الهاتف الثابت أو النقال المرتبط بشبكات الاتصالات الوطنية. ويتم توجيه المكالمة تلقائياً إلى الخلية المختصة حسب مكان الاتصال.
وأوضحت الجهات المعنية أن تعرفة الاتصال تعتمد نفس تكلفة المكالمات العادية نحو الأرقام الثابتة. كما لن يتم احتساب أي رسوم إضافية، حسب نوعية اشتراك الهاتف.
ومن جهة أخرى، تم اتخاذ جميع التدابير لضمان حسن تدبير هذه الخدمة. وستكون الخلايا في حالة مداومة طيلة شهر رمضان. وسيتم استقبال مكالمات المواطنين يومياً من الساعة التاسعة صباحاً إلى السادسة مساءً.
ويأتي هذا الإجراء في إطار تعزيز حماية المستهلك وضمان شفافية المعاملات التجارية خلال رمضان، الذي يعرف ارتفاعاً في الطلب والاستهلاك